Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы
Категории вопросов
Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы: о товарах на сайте и в магазинах, доставке, оплате, акциях и специальных программах, о сервисе и ремонте, а также о многом другом.
Общие вопросы
Могу ли я вернуть или обменять товар, если он не подошел?

Да, можете в течение установленного срока со дня получения товара. Нужно сохранить заводскую упаковку, товар должен иметь полную комплектацию и первоначальный вид, не иметь признаков монтажа или сборки.


Сроки возврата отличаются для разных групп товаров:


Все условия обмена/возврата читайте здесь.


Если вы оплачиваете заказ как ЮЛ или ИП, возврат товаров надлежащего качества не производится. Юридические лица могут вернуть товары только ненадлежащего качества или в случае претензии к исполнению заказа.

Есть ли у вас специальные условия для дизайнеров?

Да! Мы активно сотрудничаем с дизайнерами интерьеров и предлагаем отличные условия.

Позвоните нам по телефону 8(800) 500-22-97, напишите на почту opt@lu.ru или оставьте заявку на сотрудничество — мы всё расскажем.

Мне нужен светильник с конкретными параметрами. Как мне его найти?

Воспользуйтесь горизонтальным верхним меню или выпадающим меню при клике по кнопке «Каталог товаров» и выберите нужный раздел.


Далее примените фильтры:

  • в версии для ПК они расположены слева от товарной сетки,
  • в мобильной версии скрыты под кнопкой «Фильтры» над товарами.

Выберите размеры, цвет, стиль и другие характеристики желаемого товара и нажмите кнопку Применить.


Также вы можете поискать подходящий товар в готовых подборках – ссылки на них расположены вверху на страницах разделов.

Можно ли забрать товары самовывозом в офлайн-магазинах?

Да, вы можете получить заказ самовывозом в одном из наших офлайн-магазинов. Для этого необходимо предварительно оформить заказ на сайте, выбрать удобный магазин для получения и дождаться уведомления о готовности заказа.


Обратите внимание: ассортимент интернет-магазина значительно шире, чем ассортимент, представленный в розничных магазинах, поэтому наличие товара в выбранной точке самовывоза необходимо предварительно подтвердить через заказ.


Услуга самовывоза доступна для товаров из категорий освещения и электроустановочных изделий.

Отличаются ли акции на сайте от акций в офлайн-магазинах?

Да, акции интернет-магазина и розничных магазинов могут отличаться. На сайте действуют специальные онлайн-предложения, а в офлайн-магазинах могут проводиться собственные акции и распродажи.


Чтобы уточнить актуальные скидки и специальные предложения в конкретном магазине, рекомендуем связаться с ним напрямую через раздел «Магазины».

Идут ли в комплекте к светильнику лампочки?
  • Некоторые светильники сразу комплектуются лампами. В этих случаях на странице товара в характеристиках в строке «Лампы в комплекте»‎ будет указан тип ламп или цоколя.
  • Если в строке «Лампы в комплекте» у товара указано «Нет»‎, значит, лампы нужно докупить отдельно. Подходящие варианты вы найдете сразу под фото товара во вкладке «Не забудьте лампочки»‎. Или можете попросить менеджера подобрать лампы под ваш заказ.

Сегодня популярны светодиодные светильники с несменными лампами. Они поставляются уже в полной комплектации, докупать ничего не нужно. У таких светильников в строке Цоколь будет указано LED.


Также вы можете получить лампы в подарок при соблюдении определенных условий. Подробнее – на странице акции.

Что такое IP?

Аббревиатурой IP (Ingress Protection) обозначается степень защиты светильника от попадания внутрь корпуса пыли и влаги. Например, IP68 – максимальная степень пылевлагозащиты. Такие светильники можно надолго погружать в воду, и они полностью защищены от пыли.


Первая цифра в индексе IP показывает защищенность от частиц пыли. Изменяется от 0 до 6, где:

  • 0 – отсутствие защиты;
  • 1 – защита от проникновения внутрь предметов размером более 50 мм;
  • 2 – защита от твердых объектов размером более 12,5 мм;
  • 3 – защита от твердых объектов размером более 2,5 мм;
  • 4 – защита от предметов размером более 1 мм;
  • 5 – частичная защита от пыли (возможно проникновение пыли в количестве, при котором работа прибора не нарушается);
  • 6 – полная защита корпуса светильников от пыли.

Вторая цифра означает защиту от проникновения жидкостей, при этом:

  • 0 – это отсутствие защиты;
  • 1 – защита от капель воды, падающих вертикально;
  • 2 – защита от капель, падающих под углом до 15°;
  • 3 – защита от капель, падающих под углом до 60° (от дождя);
  • 4 – защищенность от капель воды, попадающих под любым углом;
  • 5 – защита от струй воды любого направления;
  • 6 – защита от водяных струй под давлением (например, от волн);
  • 7 – защита при погружении на маленькую глубину и на небольшой промежуток времени;
  • 8 – защита при погружении на определенную глубину и неограниченный временной промежуток.

Чем больше цифры, тем выше защита.
Что такое цветовая температура?

Цветовая температура – это одна из характеристик света, которая определяет оттенок создаваемого освещения. Измеряется в Кельвинах (К), при этом чем выше значение K, тем свет холоднее.


  • 2500 – 2800 К. Очень теплый белый свет (лампы накаливания, галогенные лампы).
  • 2800 – 3500 К. Теплый белый свет (лампы накаливания, низковольтные галогенные лампы, КЛЛ).
  • 3500 – 5000 К. Нейтральный белый свет (люминесцентные лампы, низковольтные галогенные лампы). Естественные источники: Солнце через час после восхода (3500К), Луна (4000К).
  • 5000 – 7000 К. Холодный белый свет (светодиодные лампы). Естественные источники: Солнце около полудня (5100 – 5600 К), дневной свет (6700 - 7000 К).

Подробнее о цветовой температуре читайте здесь.

Лампочки
Какие лампочки я могу использовать?
  • Самые распространенные резьбовые стандарты – E27 и E14 – позволяют использовать любой тип ламп с соответствующим типом цоколя: накаливания, галогенные, люминесцентные, светодиодные.
  • Штырьковые цоколи обычно используются в светодиодных и галогенных лампах.

Вы можете использовать любой тип ламп с подходящим цоколем и допустимой мощностью. Эти параметры указаны в характеристиках на странице светильников.


Если лампы расположены близко к натяжному потолку – выбирайте светодиодные. Они не греются и не испортят полотно.

Какой тип лампочек наиболее эффективный?

По долговечности, количеству потребляемой энергии и мощности наилучшим вариантом являются светодиодные лампы.

Подробнее о достоинствах и недостатках лампочек разных типов можно прочитать здесь.

Какие лампочки лучше использовать с натяжными потолками?

Оптимальный вариант – светодиодные лампочки, поскольку они не нагреваются и не могут повредить полотно потолка.


Галогенные лампы сильно греются, поэтому использовать их можно, только если мощность не превышает 35 Вт, а расстояние между полотном и лампой составляет не менее 10 см.


Лампы накаливания также существенно нагреваются, из-за чего потолок может пожелтеть и сморщиться. Если и использовать этот вид ламп, то мощность не должна превышать 40 Вт для ПВХ потолков и 60 Вт для тканевых. Кроме того, такие лампочки имеют свойство взрываться и могут основательно повредить натяжной потолок.

Диммер
Что такое диммер?
Диммер – это специальное электронное устройство, которое позволяет регулировать электрическую мощность и тем самым плавно изменять яркость освещения.
Все ли типы лампочек можно использовать с диммером?

Не все. С диммером можно использовать:


  • Специальные светодиодные лампы со встроенным драйвером. Ищите их в разделе диммируемые светодиодные лампочки.
  • Все лампы накаливания и галогенные лампочки с напряжением 220В.

Компактные люминесцентные (энергосберегающие) лампочки в большинстве случаев не подходят для использования с диммером.


В нашем каталоге мы сделали специальный раздел с диммируемыми лампочками.

Люстры
Как определить, какой мощности мне нужна люстра?

В первую очередь необходимо знать площадь помещения, для которого вы подбираете светильник. Далее рекомендуем рассчитывать мощность, опираясь на следующую таблицу:


Уровень освещенности Тип лампы Вт/кв.м
Приглушенный свет Лампа накаливания 10
Галогенная лампа 7
Энергосберегающая лампа 2
Светодиодная лампа 1.25 - 1.5
Средний свет Лампа накаливания 15
Галогенная лампа 10
Энергосберегающая лампа 3
Светодиодная лампа 1.9 - 2.25
Яркий свет Лампа накаливания 20
Галогенная лампа 13
Энергосберегающая лампа 4
Светодиодная лампа 2.5 - 3
Могу ли я подключить люстру самостоятельно?

Можете, более подробно о подключении люстры рассказывается в этой статье.


Однако лучше доверить это дело профессиональным электрикам, особенно если схема подключения сложна. У нас вы всегда можете заказать установку люстр, а при определенных условиях можно получить бесплатную установку. Подробные условия читайте на странице акции.

Какие бывают типы крепления люстр?

Основные типы крепления люстр – это подвесной крюк и монтажная пластина. Подробнее о них и других типах читайте в статье «Виды крепления люстр».

Как устанавливать люстру на натяжной потолок?

Подробный ответ вы найдете в нашей статье, посвященной установке люстр на натяжные потолки.


Но зачем рисковать самому, если можно сэкономить свое время и заказать установку у профессионалов? У нас отличные цены и надежные мастера! А еще мы можем предложить бесплатную установку или скидку-бонус на монтаж при определенных условиях.

Каталог товаров
Люстры
Назад
Люстры
Бра
Назад
Бра
Светильники
Назад
Светильники
Настольные лампы
Назад
Настольные лампы
Торшеры
Назад
Торшеры
Трековое освещение
Назад
Трековое освещение
Споты, точечные и модульные
Назад
Споты, точечные и модульные
Светодиодная подсветка
Назад
Светодиодная подсветка
Уличные светильники
Назад
Уличные светильники
Световой декор и комплектующие
Назад
Световой декор и комплектующие
Электроустановка
Назад
Электроустановка
Мебель
Назад
Мебель
Декор
Назад
Декор
Теплые полы и антиобледенение
Назад
Теплые полы и антиобледенение
Сантехника
Назад
Сантехника
Обои
Назад
Обои
Климатическая техника
Назад
Климатическая техника
Гостиная
Назад
Гостиная
Спальня
Назад
Спальня
Детская
Назад
Детская
Прихожая
Назад
Прихожая
Кабинет
Назад
Кабинет
Кухня
Назад
Кухня
Санузел
Назад
Санузел
Дача
Назад
Дача